Show sidebar

Gorilla.Cards Hakkında

Gorilla.cards kimdir?

Gorilla.cards, 2021 yılından beri faaliyet gösteren; Türkiye’nin yalnızca kart konsepti üzerine kurulan ilk TCG mağazası ve custom kart üreticisidir. Koleksiyon kartları, trading card game ürünleri, sealed ürünler, aksesuarlar ve koleksiyoner odaklı seçili ürün gruplarıyla, kart kültürüne odaklanan uzman bir alışveriş platformu olarak hizmet vermektedir. Gorilla.cards, koleksiyonerler ve oyuncular için güvenilir, şeffaf ve güçlü bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.

Sattığınız ürünler orijinal mi?

Evet. Aksi ürün sayfasında özellikle belirtilmediği sürece satışa sunulan ürünler orijinal ve lisanslı ürünlerdir. Herhangi bir ürün özel statüdeyse, promosyon ürünü ise, farklı bir sürüme aitse veya custom (özel üretim) ise bu durum ürün açıklamasında açıkça belirtilir.

Fiziksel mağazanız var mı?

Evet. Fiziksel mağazamızdan da hizmet vermekteyiz. Adres, çalışma saatleri ve mağazadan teslim bilgileri iletişim sayfamızda yer almaktadır.

Üyelik ve Hesap

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunlu mu?

Evet. Gorilla.cards üzerinden sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik sayesinde siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir, ödeme sürecini daha hızlı tamamlayabilir ve destek taleplerinizi hesabınız üzerinden daha düzenli şekilde yönetebilirsiniz.

Nasıl hesap oluşturabilirim?

Site üzerindeki “Hesabım” ya da “Üye Ol” bağlantısına tıklayarak ve gerekli bilgileri girerek hesap oluşturabilirsiniz.

 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz. Sistem tarafından gönderilen bağlantı ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Hesap bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?

Evet. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra fatura adresi, teslimat adresi, telefon bilgisi ve diğer hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Yanlış e-posta ile kayıt oldum. Ne yapmalıyım?

Bu durumda destek ekibimize ulaşmanız gerekir. Hesap durumu uygun olduğu sürece gerekli güncelleme yapılabilir.

Sipariş Süreci

Sepete eklediğim ürün bana ayrılır mı?

Hayır. Ürün sepete eklendiğinde size rezerve edilmiş sayılmaz. Özellikle yüksek talep gören ürünlerde stok, ödeme tamamlanana kadar tükenebilir.

Sipariş oluşturduktan sonra ürün ekleyebilir veya çıkarabilir miyim?

Siparişiniz hazırlık sürecine girmeden önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz halinde durum değerlendirilebilir. Paketleme veya kargolama süreci başlamış siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş iptal talepleri, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir. Hazırlık başlamamış siparişlerde iptal daha kolay olabilir. Önsipariş süreçlerinde, önsiparişin tamamlanmasına 7 günden az kalmış ise sipariş iptal edilemez. Custom (özel) siparişlerde ve kargolanmış siparişlerde iptal yapılamaz.

Siparişim neden iptal edilmiş olabilir?

Sipariş aşağıdaki nedenlerle iptal edilebilir:

  • Ödeme başarısız veya eksik olabilir

  • Stok senkronizasyon hatası yaşanmış olabilir

  • Güvenlik veya doğrulama kontrolü gerekmiş olabilir

  • Aynı anda gelen yoğun sipariş nedeniyle ürün tükenmiş olabilir

  • Teknik sistem hatası oluşmuş olabilir

Bu gibi durumlarda mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

Ödeme ve Fatura

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Aktif ödeme yöntemleri ödeme ekranında görüntülenir. Bunlar dönemsel olarak değişebilmekle birlikte güncel olarak kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve diğer dijital ödeme seçeneklerini içerir.

Havale/EFT ile sipariş verebilir miyim?

Evet, bu seçenek aktifse havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz, havale ve EFT ödemelerinde sitemizde otomatik olarak %3 indirim uygulanır. Ancak siparişin geçerli sayılması için ödeme işlemi 2 saat içerisinde tamamlanmalıdır. Süresi içinde ödenmeyen siparişler iptal edilir.

 

Taksit seçeneği var mı?

Desteklenen kartlar ve ödeme altyapısına göre taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenebilir. Her banka veya her kart için aynı taksit koşulları geçerli olmayabilir.

Fatura gönderiyor musunuz?

Evet. Siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde e-arşiv ve e-fatura düzenlenerek kayıtlı mail adresinize gönderilir.

Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?

Sipariş tamamlandıktan sonra fatura üzerinde değişiklik her durumda mümkün olmayabilir. Bu nedenle sipariş sırasında bilgilerinizi doğru girmeniz önemlidir. Uygun durumlarda destek ekibi yardımcı olabilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ürün tipi, ödeme onayı, stok durumu ve yoğunluğa göre hazırlanır. Hazır stok ürünler 1-2 iş günü gibi daha kısa sürede, ön sipariş veya özel durumlu (özel üretim - custom) ürünler ise 3-14 gün içerisinde sevk edilebilir. Belirtilen süreler tahmini olabilir. Resmi tatil, kampanya dönemi, yoğunluk, distribütör gecikmesi veya lojistik nedenlerle ufak gecikmeler yaşanabilir.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Teslimat süresi, kargo sevk edildikten sonra tahmini olarak 1-2 gündür. Bu süre bulunduğunuz şehir, resmi tatiller ve kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.

Kargo takip bilgisi paylaşılır mı?

Evet. Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası mail adresinize iletilir veya hesap panelinize yansıtılır.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Güncel olarak Yurtiçi Kargo firması ile çalışmaktayız. Anlaşmalı kargo firmaları dönemsel olarak değişebilir. Güncel kargo bilgileri ürün sayfalarında ve ödeme sayfasında yer alır.

 

Mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında mağazadan teslim seçeneğini seçebilirsiniz. Mağazamıza teslim almak için gelmeden 1 gün önce bizlere ulaşarak bilgi almanız tavsiye edilir.

Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Belirli ülkelere uluslararası gönderim yapılabilmektedir. Teslimat süreleri, gümrük işlemleri, yerel vergi ve masraflar alıcı ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim

İade kabul ediyor musunuz?

Single kartlarda ve kapalı kutu ürünlerinde, ambalajı açılmamış olsa dahi iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler koleksiyon ürünü niteliğinde olduğundan, iade kapsamı dışında değerlendirilir. Koleksiyon ürünleri, kartlar ve kutulu kart ürünleri haricinde kalan diğer ürünlerde ise, ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla iade kabul edilebilir.

İade durumunda kargo ücreti nasıl hesaplanır?

İadelerde kargo ücreti tamamen müşteriye aittir. Siparişin ilk gönderim kargo bedeli ile iade sürecinde oluşan geri gönderim kargo bedeli toplam tutardan düşülür ve kalan bakiye üzerinden ücret iadesi gerçekleştirilir.

Hangi durumlarda değişim veya inceleme talep edebilirim?

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Yanlış ürün gönderimi

  • Eksik ürün

  • Ciddi taşıma hasarı

  • Sipariş içeriği ile teslim edilen ürünün uyuşmaması

Kargo hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Paketi teslim alırken mümkünse dış ambalajı kontrol edin, hasar ciddi boyutta ise bunu kargo dağıtıcısına belirterek tutanak tutmasını söyleyin. Tutanaksız kargolarda, hasar sebebi ile değişim ve iade yapılmaz. Hasar varsa fotoğraf ve video kaydı alın. Ürünü mümkün olduğunca kısa sürede sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize bildirin.

“İçinden istediğim kart çıkmadı” diye iade yapabilir miyim?

Hayır. Şansa dayalı ürünlerde, blind boxlarda ve booster paketlerinde içerik sonucu iade gerekçesi değildir.

İade süreci ne kadar sürer?

İade veya inceleme talepleri ürünün niteliğine, hasarın durumuna, kargo sürecine ve ödeme yöntemine göre değişebilir. Onaylanan ücret iadelerinde geri ödeme süresi banka ve ödeme altyapısına bağlıdır ve tahmini olarak 1-7 gün sürer.

Güvenlik, Gizlilik ve Müşteri Verileri

Ödeme yapmak güvenli mi?

Evet. Sitede kullanılan ödeme altyapıları ve güvenlik önlemleri doğrultusunda işlemler korumalı şekilde yürütülür.

Kart bilgilerim mağaza tarafından tutuluyor mu?

Ödeme altyapısına göre hassas kart bilgileri güvenli sağlayıcılar üzerinden işlenir. Tarafımızca doğrudan saklanmaz veya yetkisiz şekilde erişilmez.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz yürürlükteki mevzuat, gizlilik politikası ve ilgili veri koruma metinleri çerçevesinde işlenir ve korunur.